KSL 피플&컬처 블로그 포스팅
한국시니어연구소(Korea Senior Lab, 이하 KSL)는 요양시장의 비효율을 해소하고 돌봄 네트워크를 성장시켜 고령화 사회의 문제를 해결한다는 미션을 지닌 기업입니다. ( KSL의 미션과 기업문화가 궁금하다면?)
요양시장의 문제를 해결하는 KSL의 다양한 IT 프로덕트 중 요보사랑은 “요양시장의 구인구직 문제를 해결한다”는 목표로, 요양보호사를 구인하는 센터장님과, 일자리를 필요로 하는 요양보호사님에게 적절한 정보를 매칭해주는 구인구직 서비스입니다.
요보사랑이 문제를 정의하고, 솔루션을 기획하고, 서비스를 개발해나간 기획 히스토리를 통해 KSL 피플이 일하는 방식을 생생하게 전달 드릴게요!
문제 발견
돌봄 서비스의 중심엔 방문요양사업이 있는데요. 집에서 지내시는 어르신께 요양보호사가 주기적으로 방문하여 필요한 돌봄 서비스를 제공해드려요. 요양보호사는 어르신의 신체, 인지, 가사, 정서적인 활동을 지원하는 돌봄 전문가이죠.
어르신께 인지활동 서비스를 제공하고 있는 요양보호사 (사진 : 한국시니어연구소)
하지만 저희는 요양시장에 대한 경험을 쌓아나가는 과정에서 요양보호사를 구인할 때의 어려움이 많다는 사실을 알게 되었습니다. 방문요양 센터장님은 주로 온라인 채널, 공공기관, 지인 수소문 등을 통해 구인을 하지만, 이러한 노력에도 구인에 결국 실패해 서비스를 제공하지 못하는 경우가 굉장히 많았어요.
더욱 놀라운 사실은, 반대편에서 구직 활동을 하고 있는 요양보호사님들 역시 “일자리를 구하기 어려워한다”는 점이었어요. 특히 수많은 채용 정보 사이트가 이미 존재함에도 불구하고 이를 일일이 찾아보기 어려워하신다는 점이 주요한 페인포인트였죠.
“요양보호사의 어려움을 해소하는 구직 서비스라면, 요양보호사님이 많이 모일테고, 많이 모인 인력풀에서 센터장님이 조건에 맞는 요양보호사님을 찾기 더욱 쉬워지지 않을까?”
시범운영과 리서치를 통한 가설 검증
그래서 저희는 요양보호사님들께 “일자리 알림”을 드린다는 컨셉만을 갖고 페이크도어(fake door)테스트를 진행해보기로 했어요. 가장 중요한 것은 “이 제품이 문제를 해결할 수 있는지 파악하는 것”이었어요. 그래서 아이디어만을 가지고 해당 제품을 먼저 광고해보고, 그에 따라 몇 명의 유저가 관심을 보이는지 확인해보기로 했습니다.
“무료 일자리 알림”이란 키워드에 반응하는지 확인하기 위한 일자리 등록 페이지
실버테크 스타트업은 어떻게 IT 서비스를 만들어갈까 (한국시니어연구소, 요보사랑)
2022/08/17
테크본부
서비스기획팀 박지운 PM (요보사랑 PM)